Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Atelier Cira, chaque création est préparée et emballée avec soin afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.
Zones de livraison
Les commandes sont expédiées vers les destinations proposées lors du passage de la commande.
Si aucune méthode de livraison ne s’affiche après la saisie de votre adresse, cela signifie que la livraison n’est actuellement pas disponible pour cette destination.
Délais de préparation
Les produits Atelier Cira étant fabriqués ou préparés artisanalement, un délai de préparation peut être nécessaire avant l’expédition.
Les délais indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon :
- le nombre d’articles commandés ;
- la disponibilité des produits ;
- le caractère personnalisé de la création ;
- le volume de commandes en cours ;
- les périodes de forte activité.
Les commandes sont préparées les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Le délai de préparation est différent du délai de transport. Le délai de livraison commence une fois la commande remise au transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids du colis et du mode de livraison sélectionné.
Le montant exact des frais de livraison est affiché dans le panier ou lors de la validation de la commande, avant le paiement.
Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé au client.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse e-mail et de ses coordonnées lors de la commande.
Délais de livraison
Les délais de livraison affichés sont des estimations communiquées par les transporteurs. Ils peuvent varier selon la destination, le mode de livraison choisi et les périodes de forte activité.
Sauf délai différent expressément annoncé et accepté lors de la commande, la livraison interviendra au plus tard dans les 30 jours suivant la validation de la commande.
Atelier Cira ne peut pas garantir une date ou une heure précise de livraison lorsque l’acheminement dépend d’un transporteur extérieur.
Retard de livraison
Un retard peut exceptionnellement survenir en raison des conditions météorologiques, d’une grève, d’un incident logistique, d’une période de forte activité ou de tout autre événement indépendant de la volonté d’Atelier Cira.
En cas de retard important ou d’absence d’évolution du suivi, contactez-nous à l’adresse sav.ateliercira@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande, notamment :
- le nom et le prénom ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le bâtiment, l’étage ou le numéro d’appartement, si nécessaire ;
- le code postal et la ville ;
- le numéro de téléphone ;
- l’adresse e-mail.
Atelier Cira ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour du colis causé par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client doit nous contacter rapidement à l’adresse sav.ateliercira@gmail.com pour demander une modification. Une fois le colis expédié, la modification de l’adresse ne peut plus être garantie.
Si le colis est retourné à Atelier Cira en raison d’une erreur d’adresse, d’une adresse incomplète, d’un refus injustifié ou parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Livraison en point relais
Lorsque la livraison en point relais est proposée, le client doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il pourra être retourné à Atelier Cira. Une nouvelle expédition pourra être proposée après le paiement des frais de réexpédition.
En cas d’indisponibilité du point relais sélectionné, le transporteur peut exceptionnellement acheminer le colis vers un autre point relais situé à proximité.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
- vérifier votre boîte aux lettres et les endroits sécurisés autour de votre domicile ;
- vous renseigner auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou de votre gardien ;
- vérifier l’adresse indiquée sur votre confirmation de commande ;
- contacter le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à l’adresse sav.ateliercira@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Une réclamation pourra être ouverte auprès du transporteur.
Chaque situation sera étudiée selon les résultats de l’enquête menée par le transporteur, sans limiter les droits légaux du client.
Colis endommagé
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
Si le colis ou un produit est endommagé, cassé ou détérioré, contactez-nous dès que possible à l’adresse sav.ateliercira@gmail.com en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis fermé ;
- des photographies de l’emballage intérieur ;
- des photographies du produit endommagé ;
- une photographie de l’étiquette d’expédition.
Le client doit conserver le produit, le colis et tous les emballages jusqu’au traitement complet de la demande.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée conformément aux droits du client.
Commandes comportant plusieurs articles
Selon la disponibilité, le volume ou le poids des produits, une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé au client si la séparation des colis est décidée par Atelier Cira.
Retours
Les modalités de rétractation, de retour et de remboursement sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté Atelier Cira.
Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :
Atelier Cira
13 avenue Donatienne
92700 Colombes
France
E-mail : sav.ateliercira@gmail.com