Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Atelier Cira, chacune de nos bougies est confectionnée à la main avec soin. De légères variations de couleur, de forme ou de finition peuvent donc apparaître d’une création à l’autre. Ces particularités font partie du caractère artisanal de nos produits et ne constituent pas un défaut.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : sav.ateliercira@gmail.com, en précisant :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits.

Le simple renvoi du colis, sans demande préalable de rétractation, ne suffit pas.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés correctement protégés, dans un état permettant leur remise en vente et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Les bougies ne doivent pas avoir été allumées, brûlées, utilisées, détériorées ou endommagées après leur réception. La responsabilité du client peut être engagée en cas de manipulation ayant entraîné une dépréciation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les indications du client ou clairement personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.

Cette exclusion concerne notamment les bougies réalisées avec une personnalisation particulière demandée par le client : prénom, message, date, couleur, parfum ou composition spécialement choisie et fabriquée pour lui.

Cette exclusion ne s’applique pas en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Frais et adresse de retour

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Atelier Cira
13 avenue Donatienne
92700 Colombes
France

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt. Atelier Cira ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de la détérioration du colis pendant son retour.

Aucun retour envoyé en contre-remboursement ou à une autre adresse ne pourra être accepté.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.

Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Atelier Cira aura été informée de votre décision de rétractation. Il pourra toutefois être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Produit endommagé, cassé ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, cassée ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse sav.ateliercira@gmail.com.

Merci de joindre à votre demande :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage et du colis.

Après vérification, une solution adaptée pourra vous être proposée : remplacement du produit, remboursement ou autre solution convenue avec vous.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

Échanges

Atelier Cira ne propose pas d’échange automatique. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez retourner le produit concerné dans le respect des présentes conditions, puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande qui n’a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement à l’adresse sav.ateliercira@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, si la fabrication ou la préparation de la commande a déjà commencé, notamment pour une création personnalisée, l’annulation pourra ne plus être possible.

Formulaire de rétractation

À l’attention d’Atelier Cira :

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :